Günümüzün rekabet ortamında perakende sektöründeki oyuncuların başarısı, kusursuz bir müşteri deneyimi sunmaktan geçiyor. Özellikle pandemi sürecinde daha da önem kazanan müşteri memnuniyeti ise perakendenin sürdürülebilirliğinde kilit rol oynuyor. Yapılan araştırmalar COVID-19 sonrası olarak adlandırılan yeni dönemde, tüketicilerin %59’unun satın alma kararı verirken müşteri deneyimini daha fazla önemseyeceğini gösteriyor. Tam da bu noktada karşımıza çıkan saha yazılımları,perakende sektöründeki tüm süreçlerin uçtan uca yönetilmesini ve müşterilerin tüm ihtiyaçlarına anında yanıt verilebilmesini sağlıyor. Sahadaki tüm verileri tek bir veritabanı üzerinde topluyor, operasyonlarda görevli her birimin bu verilere her an her yerden ulaşmasına olanak tanıyor. Böylece tek tıkla stok takibinden görev atamalarına, müşteri bilgilerinin analiz edilmesinden veri odaklı satış stratejileri geliştirmeye kadar uzanan geniş bir hareket alanı kazandırıyor. Peki perakende sektöründe neden saha yazılımlar kullanılmalı? Saha yazılımlarının perakendecilere sunduğu avantajlar neler? Gelin bu soruların yanıtlarına birlikte bakalım.
Saha yazılımlarının perakende sektörünün operasyonlarına sağladığı faydalar
Dijital çağda insanlar, günlük hayatlarındaki pek çok rutini kolaylaştırmak için teknolojiden yararlanıyor. Bu alışkanlık, birer tüketici olarak işletmelerin karşılarına çıktıklarında farklı ihtiyaçlar doğuruyor. Sorunlarına anında çözüm bulma, ürün veya hizmete en hızlı şekilde ulaşma ve taleplerin tek tıkla karşılanması gibi kolaylıklar perakendeciler için artık bir ayrıcalık sunmanın ötesinde zorunluluk haline geliyor. Müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmanın yolu ise gözlem veya tahminler değil, veriler üzerinden onları tanımak ve ihtiyaçlarının nasıl karşılanabileceğine yönelik stratejiler geliştirmekten geçiyor. Bu süreçte perakendecilere yardımcı olan saha yazılımları, temelde 5 önemli fayda sağlıyor.
1) Müşterilerinizi nasıl kazanabileceğinizi öğrenin
Saha yazılımları, sahadan müşteri verilerini toplayarak alışveriş bilgilerinden taleplere, yapılan işlemlerin geçmişinden şikayetlere kadar uzanan pek çok çıktı sunar. Bu sayede müşterileri sınıflandırmak, kimi gruplara özel fırsatlar sunmak, kimilerinin memnuniyet oranını artırmaya yönelik farklı stratejiler geliştirmek veya sorunları anında çözmek mümkün olur.
2) Stok yönetimini kolaylaştırın
Stok yönetimi, müşteri memnuniyetini sağlamada belirleyici iş süreçlerinden biridir. Stok miktarında optimum dengeyi kurabilmek gerekir. Saha yazılımları, sahadan aldığı gerçek zamanlı bilgilerden hareketle, hangi ürünlerin hangi dönemlerde daha fazla ilgil gördüğü, müşterilerin bu ürünlere olan talebi, depolardaki ürünlerin bilgileri gibi pek çok ayrıntıya ulaşılmasını sağlar. Böylece hem etkili envanter stratejileri geliştirmek hem de stokları yönetmek kolaylaşır.
3) Gerçek zamanlı veriler elde edin
Saha yazılımları, varsayımlar veya tahminleri baz alarak gerçek zamanlı veriler üzerinden perakende süreçlerini yürütmeye olanak tanır. Bilgileri veritabanında depolayarak, perakende süreçlerinde görevli olan herkes tarafından erişilebilir hale getirir. Yöneticilerden satış ekiplerine, depo görevlilerinden müşteri temsilcilerine, operasyonlarda görev alan tüm birimler arasındaki bilgi akışını otomatize eder. Bu sayede hata payını en aza indirirken profesyonel bir işleyişi de mümkün hale getirir.
4) Veri odaklı satış stratejileri geliştirin
Perakende sektörünün dinamikleri gereği, satışlara yönelik kararların olabildiğince hızlı alınması ve kısa vadede etkilerini gösterebilmesi gerekir. Bu noktada deneme – yanılma asla iyi bir seçim değildir. Atılacak adımların iyi hesaplanması, sonuçlarının öngörülebilir olması gerekir. Saha yazılımları, sahadan topladığı verilerle atılan tüm adımların başarı oranlarını somut bir şekilde ortaya koyar. Sunduğu raporlarla stok durumundan müşteri memnuniyetine, ürünün performasından tedariğe, her aşamanın nasıl performans gösterdiğini analitik sonuçlarla ortaya koyar. Böylece veri odaklı satış stratejileri geliştirerek sağlam ve öngörülebilir adımlar atmak kolaylaşır.
5) Süreçlerinizi lokasyon bağımsız yönetin
Perakende süreçlerinde bir diğer önemli nokta, birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren yapılardaki ekip yönetim sürecidir. Saha yazılımları, sundukları mobil destek sistemleriyle, tek tıkla gerekli tüm verilere ulaşılması, görev atamalarının kolayca yapılması ve stok durumunun takibi gibi pek çok iş kalemini otomatize eder. Her an her yerde ulaşılabilirlik sağlar. Böylece tüm sürçler, lokasyon bağımsız yönetilebilir.
Sizin için doğru saha yazılımı hangisi?
Perakende, saha yazılımlarının en çok fayda sağladığı sektörlerden biridir. Çünkü sektör oyuncuları hangi ölçekte olurlarsa olsunlar, müşterileriyle yani son kullanıcılarla doğrudan temas halindedir. Yoğun bir sirkülasyonu da beraberinde getiren bu düzeni, son kullanıcının kararları şekillendirir. Ürünün performası, tedarik, envanterlerin seçimi, satışlarda izlecek yolların belirlenmesi ve müşteri temsilcilerinin sorunları çözme yöntemleri gibi pek çok süreç, müşterinin beklentilerine göre şekillenir. Her an her türlü talebe hazırlıklı olmak ve en iyi şekilde yanıt verebilmek içinse profesyonel bir altyapı gerekir. Bu noktada perakende sektörü oyuncularının saha yazılımı almadan önce sorması gereken tek soru “Profesyonel olmak istiyor muyum?” olmalıdır. Genel kanının aksine, şirketin hangi ölçekte olduğu bir kıstas değildir. Şirketin büyüklüğü ne olursa olsun, hedefi büyümek ve bunu yaparken müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak olan her perakendeci, saha yazılımlarından fayda sağlayabilir.
Perakende sektöründe sahadaki yol arkadaşınız: Fieldscope
FieldScope,perakende sektöründe başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri tek bir platformda yönetmenize imkan verir. Üretkenliğinizi artıracak KPI’ları ölçmek için sahadan veri toplamanızı sağlar. Kullanıcı arayüzü, gösterge tablosu raporlarını özelleştirmenize ve bunları işletmenizle uyumlu hale getirmenize olanak tanır. Gerçek zamanlı olarak saha verilerini izlemenizi ve hangi ürünlerinizin nasıl performans gösterdiğine anında erişmenizi de mümkün kılan FieldScope, böylece hem verimliliğinizin hem de satış sürekliliğinizin artmasına yardımcı olur!
