Satış operasyonları, hiç şüphesiz her ölçekteki işletme için en kritik süreçlerden biridir. Bu noktada en büyük yük ise, elbette satış ekiplerinin omuzlarındadır. Temelde satışları ve işletmenin gelirini artırmaya odaklanır görünse de, satış operasyonları geri planda sahadaki hareketlerin takibinden, e-postalara ve toplantılara, müşteri taleplerine yanıt vermekten olası aksaklıklara anlık çözümler üretmeye pek çok sorumluluğu kapsar. Tüm bunların sorunsuz şekilde ilerleyebilmesi ise her zaman kolay değildir ve satış ekipleri çeşitli zorluklarla karşı karşıya kalır. Peki satış operasyonlarında karşılaşılan zorluklar nelerdir? Bu zorlukların önüne nasıl geçilir? Satış operasyonlarında karşılaşılan 4 zorluk ve çözüm yöntemlerini sizler için derledik.

Satış operasyonlarında karşılaşılan 4 zorluk

Satış ekipleri, günlerinin neredeyse yarısını satış rakamlarını artırmaktan ziyade yukarıda da söz ettiğimiz posta takibi, toplantılar, belgelerin düzenlenmesi gibi rutin sorumlulukları yerine getirmek için harcar. Bu sorumluluklar arka planda satışa dair tüm süreçlerin sorunsuz şekilde ilerlemesi için üstlenilse de belli başlı zorlukların ortadan kaldırılmaması, satış ekiplerinin verimliliğini olumsuz etkiler. Satış operasyonlarında karşılaşılan 4 zorluk temelde şöyle sıralanabilir:

1- Sorumlulukların fazlalığı

Satış ekiplerinin sorumlulukları, temelde potansiyel müşterileri devamlı alıcılara dönüştürmeye dayanır ve müşterileri satın almaya teşvik etmek için bir dizi aksiyon almayı gerektirir. Bunlar satış performansı analizi, satış teşvik stratejisi geliştirme, satış gücü otomasyonu ve müşteri yönetimi ve teknik destek olarak çeşitlenir. Bu noktada bir satış temsilcisi başına düşen sorumluluk sayısının bu denli fazla olması, verimliliğin düşmesine neden olur.

2- Müşterileri iyi tanıyamamak

Günümüz teknolojisi, müşteriler hakkında bilgi edinmeyi fazlasıyla kolaylaştırmıştır. İlgi alanlarından demografik özelliklerine, kullandıkları ürünlerden satın alma alışkanlıklarına potansiyel müşterilere pek çok veriye ulaşmak mümkün hale gelmiştir. Bu da satış stratejilerinin geliştirilmesinde ve satış ekiplerinin alacağı aksiyonlarda belirleyici rol oynar. Çünkü tüm bu veriler, müşterilerin daha iyi tanınmasını sağlar. Ancak müşteri verilerine yeterli oranda sahip olmamak veya elde edilen verileri doğru analiz edememek, durumu tam tersine çevirebilir ve satış ekiplerinin müşterileri yeteri kadar iyi tanımamasına neden olur.

3- Anlık taleplere hızlı yanıt verememek

Satış operasyonlarında planlar dahilinde olmayan zorlayıcı kimi noktalar vardır. Bunların başında ise müşteri talepleri gelir. Müşterilerin ne zaman, hangi sorunlar için satış temsilcilerinden destek isteyeceklerini önceden tahmin etmek mümkün olsa da günlük iş akışı içerisinde anlık olarak gelişebilecek taleplerin her birine hızlı yanıt vermek zordur. Ancak bu durum, müşteri memnuniyetini ve akabinde satışları doğrudan etkiler. Anlık taleplere hızlı yanıt verememek ve müşteriyi çözümsüz bırakmak, işletmelerin satış süreçlerine dair yaptığı tüm planların seyrini bir anda değiştirebilir.

4- Doğru teknolojilere entegre olamamak

Dijital çağda teknoloji, hangi ölçekte olduğu fark etmeksizin tüm işletmelerin faaliyet gösterdikleri alanda ayakta kalabilmeleri için bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu kapsamda pek çok iş sürecinin dijitalleştirilmesi, dijital çağın hızlı akışına entegre olabilmek için gereklidir. Satış operasyonları da dijitalleştirilmesi hayati önem taşıyan süreçlerin başında gelir. Teknolojiye entegre olmamak, çağın hızlı akışında süreçlerin performansının yetersiz kalmasına , müşteri memnuniyetinin sağlanamamasına ve satış hedeflerine ulaşılamamasına neden olur. Bunun önüne geçmede satış süreçlerine dair tüm departmanların birbiriyle daha uyumlu çalışmasını, satış ekiplerinin veriminden çalan sorumluluklarının otomatize edilmesini ve dijital araçlarla satış operasyonlarınının kolaylaştırılmasını sağlayan otomasyon çözümleri kritik rol oynar.

Fieldscope, dijital dönüşüm yolcuğunuza eşlik eder

Sahadaki ihtiyaçlarınızı analiz ederek perakende süreçlerinizi size özel olarak yeniden tasarlayan Fieldscope, satış süreçleride yaşadığınız tüm zorlukları ortadan kaldıracak uçtan uca entegre dijital çözümleriyle dijital dönüşüm yolcuğunuza eşlik eder.

Satışlarınızı entegre ve gerçek zamanlı yönetmenizi sağlar

Fieldcope, entegre sistemin sağladığı kontrol ve analiz mekanizmasıyla gerçek zamanlı envanter yönetimine olanak verir. Stok bilgisinden ürün teslimine, müşteri bilgi kontrolünden saha görevleri atamaya kadar çeşitli aksiyonları tek merkezden yönetmenizi sağlar, raporlama yapabilen iş zekasıyla da satın alma, envanter yönetimi ve kârlılığa destek olur.

Pazarlama ve satış süreçlerinize veri odaklı yaklaşım kazandırır

Sunduğu sistem ile şirketinizin başarısı için ihtiyacınız olan tüm veriyi tek platformdan yönetmenizi sağlar. Sahadaki verileri toplayarak kurumsal verimliliğinizi etkileyecek KPI’ları ölçmenize, kullanıcı arayüzü aracılığıyla kontrol paneli raporlarını özelleştirip işletmenize uygun hale getirebilmenize ve cari verilerinizi kontrol edebilmenize yardımcı olan Fieldscope, perakende verimliliğini yükseltmeye ve sürdürülebilir satışlar elde etmenize destek olur.

Sahadaki önceliklerinizi yönetmenizi sağlar

Ziyaret zamanlaması, ziyaret sıklığı gibi farklı değişkenleri özelleştirerek öncelikler. Belirlemenize ve böylece saha ekipleri için rota planı oluşturup kaynak tasarrufu sağlamanıza imkan veren Fieldscope, müşteri ziyaretlerinin aksamasının ya da iptal edilmesinin önüne geçmenize yardımcı olur.

Anlamlı iç görülerle performansınızı artırmanıza yardımcı olur

Fieldcope, sahadan gelen verileri kullanarak ekibinizin performansını ölçmenizi ve anlamlı iç görüler elde ederek strateji geliştirmenizi sağlar. Raporlama, operasyon, bilgi paylaşımı ve rekabet etkinliği gibi saha yönetimi ihtiyaçlarınızı karşılayarak etkili müşteri yönetimi ve memnuniyetine odaklanmanızı kolaylaştırır.

Tüm varlıklarınızı tek ekran üzerinden yönetmenize imkan verir

Taşınabilir veya sabit tüm varlıklarınızın yaşam döngüsünü kontrol edip izlemenize yardımcı olur. Bakım ve onarım çalışmalarını yönetmenize, değiştirme ya da yükseltme ihtiyacı oluştuğunda anında tespit etmenize imkan verir.

Entegre bir satış iletişimi sağlar

Tüm satış kanallarını kontrol altında tutarak bayilerden distribütörlere kadar geniş bir erişim yeteneği kazanmanızı sağlar. İş ortaklarınızla bütünleşik bir satış iletişimi kurup, planlama ve raporlamalar yaparak B2B süreçleriniz için anlamlı iç görüler oluşturmanıza da yardımcı olur. ERP, CRM ve muhasebeye kadar tüm uygulamalarla açık entegrasyon ile kurumsal yazılımlara uyumluluk noktasında destek verir.

Tüm ürün bilgilerinizi tek tık uzağa taşır

Fieldscope ile ürünlerle ilgili tüm bilgileri tek bir ekrandan takip edebilir, saha ekiplerinizin fiyat, envanter gibi ürünlere dair tüm bilgileri nerede olurlarsa olsunlar görüntüleyip müşterilere aktarmasını ve her yerden satış yapmasını sağlayabilirsiniz.

Yatırımlarınızın stratejik takibini kolaylaştırır

İhtiyacınız olan verilere istediğiniz an ulaşarak sahada sürekli yaptığınız periyodik kontrollerin önüne geçmenizi ve zamanınınızı verimli kullanmanızı sağlar. Verilerinize anlık erişim elde edip organizasyon içinde paylaşmanıza ve yatırımınızı verimli kullanmanıza da yardımcı olur